Termini e Condizioni

Termini e Condizioni
Data di entrata in vigore: 30.03.2026
Ultimo aggiornamento: 08.04.2026
Versione: 1.0

1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1. Il sito web Stay Casino (“Casino”, “Sito Web”, “Società”, “Noi”, “Ci”, “Nostro”) è di proprietà e gestito da Metlait SRL, una società registrata secondo le leggi della Costa Rica. Numero di registrazione: 3-102-911867. Indirizzo registrato: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. La Società opera sotto la licenza n. 0000064 rilasciata dalla Tobique Gaming Commission.
1.2. Creando un account e utilizzando il nostro Sito Web, riconosci di aver letto, compreso e accettato questi Termini e Condizioni.
1.3. Se non accetti questi Termini e Condizioni, non devi utilizzare i nostri servizi.
1.4. Possiamo aggiornare questi Termini e Condizioni a nostra esclusiva discrezione. Sebbene ci impegniamo a notificare agli utenti eventuali cambiamenti significativi via email, consigliamo di controllare regolarmente questa pagina.
1.5. La lingua ufficiale del Sito Web è l’inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione inglese.
1.6. Accettando questi Termini e Condizioni, i Giocatori accettano anche di essere vincolati da tutte le politiche, regole e linee guida pubblicate sul Sito Web, inclusi ma non limitati a Informativa sulla Privacy, Politica sui Bonus e Politica sul Gioco Responsabile

2. IDONEITÀ E RESTRIZIONI

2.1. L’accesso al Casinò è consentito solo a individui residenti in giurisdizioni dove il gioco d’azzardo online è legale. Sei l’unico responsabile nel determinare la legalità dell’uso dei nostri servizi nella tua regione.
2.2. Devi avere almeno 18 anni o l’età minima legale per il gioco d’azzardo nella tua giurisdizione (quanto più elevata).
2.3. Possiamo richiedere una prova dell’età e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account in caso di mancata verifica.
2.4. Paesi Ristretti: Gli utenti dei seguenti paesi o regioni non possono utilizzare il Casino per giocare con soldi veri: Afghanistan, Bielorussia, Canada – Provincia di New Brunswick, Canada – Provincia di Ontario, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Cipro, Repubblica Democratica del Congo, Georgia, Haiti, Iran, Iraq, Israele, Libia, Malta, Myanmar, Paesi Bassi, Corea del Nord, Polonia, Russia, Somalia, Sud Sudan, Siria, Regno Unito, Stati Uniti, Venezuela, Yemen, Grecia, Romania, Ucraina, Belgio, Lituania, Brasile, Bulgaria, Lettonia, Giappone, Estonia, El Salvador, Bahrein, Guernsey, Jersey, Gibilterra, Territorio britannico dell’Oceano Indiano.
I giocatori che violano questa politica non hanno diritto a rimborsi o prelievi.
2.5. I giocatori dalla Svezia non hanno diritto a bonus, promozioni, programmi VIP o scambio punti fedeltà.
2.6. Il Casinò si riserva il diritto di rifiutare o annullare prelievi e/o chiudere account se queste limitazioni vengono violate.
2.7. Verifica dell’età per giocatori Bitcoin: Prima di giocare con BTC, i giocatori devono fornire un documento d’identità valido (ad es. passaporto, patente). Depositi e scommesse sono bloccati fino al completamento della verifica. Il mancato rispetto comporterà la chiusura dell’account.

3. DISPONIBILITÀ DEI GIOCHI E RESTRIZIONI

3.1. Alcuni giochi possono non essere disponibili in determinati paesi a causa di restrizioni dei fornitori, soggette a modifiche nel tempo.
3.2. L’uso di VPN per bypassare restrizioni geografiche è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite.
3.3. Giochi NetEnt
Restrizioni Assolute: I giochi NetEnt non sono consentiti in: Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, USA.
Territori Neri: I giochi NetEnt non sono disponibili in una lista più lunga di paesi tra cui Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine, ecc.
Restrizioni per Giochi a Marchio: Ulteriori restrizioni nazionali si applicano a titoli specifici come Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.
3.4. Altri Fornitori
Play’n GO e Pragmatic: Non disponibili in Svezia.
Amatic: Restrizioni in Australia, Austria, Estonia, Grecia, USA.

4. PAGAMENTI E VALUTE

4.1. Valute fiat e criptovalute accettate: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.
4.2. Le transazioni crypto si basano sui tassi di cambio in tempo reale tramite Coinbase Converter al momento della transazione. Gli scambi tra crypto e fiat non sono supportati.

5. TASSE E COMMISSIONI

5.1. Sei l’unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di eventuali tasse nella tua giurisdizione sui tuoi guadagni o attività legate al Casinò.

6. REGOLE DEI GIOCHI

6.1. Riconosci e confermi di comprendere le regole di ogni gioco offerto sul Sito Web. È tua responsabilità familiarizzare con le meccaniche di ciascun gioco, inclusi percentuali di vincita e probabilità, prima di piazzare scommesse.

7. DICHIARAZIONE DI ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

7.1. Accetti che il gioco comporta il rischio di perdere denaro. La Società non sarà responsabile per perdite finanziarie o danni derivanti dall’uso del Sito Web o dalla partecipazione ai giochi.
7.2. Adottiamo misure ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali e li divulghiamo solo a terzi direttamente coinvolti nell’erogazione dei servizi di gioco (es. fornitori di giochi, processori di pagamento). Una volta condivisi, il loro ulteriore trattamento è regolato dalle politiche dei terzi. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali abusi o distribuzioni ulteriori dei tuoi dati da parte di terzi.
7.3. La Società non è responsabile per perdite, errori o interruzioni derivanti da malfunzionamenti hardware o software, connessione Internet scadente o altri problemi tecnici fuori dal nostro controllo.
7.4. In caso di accettazione errata di una scommessa o elaborazione di un pagamento (malfunzionamento tecnico, errore umano o altro), ci riserviamo il diritto di:
a) Annullare tutte le scommesse interessate e ripristinare i fondi; oppure
b) Ricalcolare le scommesse secondo i termini corretti come se l’errore non fosse avvenuto.
7.5. Se accreditassimo per errore bonus o vincite non dovute, tali importi (incluse le vincite generate) rimangono proprietà del Casinò. Verranno detratti dal saldo del tuo Account. Se i fondi sono stati già prelevati, dovrai restituire l’importo al Casinò. Devi notificare immediatamente l’errore via email.
7.6. Né il Casinò né i suoi dirigenti, dipendenti, partner o fornitori di servizi:
a) Garantiscono che il software o il Sito Web siano adatti a uno scopo particolare;
b) Garantiscono che il Sito Web, il software o i giochi siano privi di errori o interruzioni;
c) Saranno responsabili per perdite, costi, spese o danni di qualsiasi tipo derivanti dall’uso del Sito Web o dalla partecipazione ai giochi.
7.7. Accetti di manlevare e tenere indenne il Casinò, i suoi dirigenti, dipendenti, partner e fornitori da qualsiasi responsabilità, perdita, danno, spesa, reclamo o costo (incluse spese legali ragionevoli) derivanti da:
a) Uso del Sito Web;
b) Partecipazione a qualsiasi gioco;
c) Violazioni dei presenti Termini e Condizioni.
7.8. Riconosci che il Casinò ha autorità esclusiva e finale per determinare violazioni e imporre sanzioni, inclusa sospensione o divieto permanente senza preavviso.
8. UTILIZZO DELL’ACCOUNT GIOCATORE

8.1. Ogni individuo può registrare e mantenere un solo (1) Account Giocatore personale. Gli account che condividono lo stesso indirizzo di residenza, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e annullare tutti gli account duplicati, cancellare eventuali prelievi in sospeso e confiscare eventuali vincite. Non devi condividere le credenziali del tuo account né permettere a un’altra persona (inclusi minorenni) di accedervi.

8.2. Se scopriamo che hai operato un account duplicato, eventuali ritorni, vincite o bonus accumulati durante il periodo in cui più account erano attivi saranno annullati. Il Casinò può richiedere la restituzione dei fondi già prelevati dall’account duplicato.
8.3. Accetti di utilizzare il tuo Account Giocatore esclusivamente per intrattenimento personale. Qualsiasi uso commerciale, come offrire l’account ad altri a scopo di lucro o affittare/vendere l’accesso, è severamente vietato.
8.4. Come parte del nostro processo Know-Your-Customer (KYC), potremmo richiedere documentazione aggiuntiva o effettuare una chiamata telefonica per verificare la tua identità. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento di tutti i passaggi di verifica richiesti. Se non riusciamo a contattarti via telefono o email entro due (2) settimane dalla richiesta di prelievo, il tuo account sarà bloccato e il prelievo annullato.

9. POLITICA ANTI-FRODE

9.1. Il Casinò applica una rigorosa politica anti-frode. Attività sospette includono (ma non sono limitate a):
a) Collusione con altri giocatori per manipolare l’esito dei giochi;
b) Uso di bot automatizzati, script o software non autorizzato per ottenere un vantaggio sleale;
c) Chargeback o contestazioni su depositi legittimi;
d) Presentazione di reclami falsi contro il Casinò;
e) Sfruttamento di bug, glitch o falle del software;
f) Qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illecita.
9.2. Se sei sospettato di comportamenti fraudolenti, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:
a) Terminare o sospendere il tuo Account Giocatore;
b) Annullare eventuali vincite associate e confiscare il saldo;
c) Addebitarti un importo fino al saldo disponibile per coprire danni o costi sostenuti dal Casinò;
d) Intraprendere azioni civili o penali, inclusa la notifica alle autorità di regolamentazione o forze dell’ordine;
e) Trattenere o congelare fondi in attesa di indagine.
9.3. Potremmo richiedere una verifica telefonica live oltre ai controlli documentali. Se non possiamo verificare la tua identità o sospettiamo frode (specialmente se i numeri di telefono forniti sono invalidi o mancanti), potremmo chiudere definitivamente il tuo account e confiscare eventuali vincite. Il mancato superamento della verifica entro due (2) settimane dalla richiesta comporterà la chiusura dell’account e la confisca dei fondi.
9.4. Il Casinò annullerà qualsiasi bonus, giri gratuiti o vincite se rileviamo abuso di promozioni. “Abuso di promozione” include, ma non è limitato a:
a) Piazzare puntate massime su giochi ad alta varianza solo per soddisfare i requisiti di puntata;
b) Ridurre le puntate dopo una grande vincita e passare a giochi a bassa varianza per soddisfare i requisiti;
c) Depositare solo per richiedere bonus senza effettuare depositi in soldi reali;
d) Mantenere un rapporto depositi-bonus superiore al 50%;
e) Ritardare il gioco fino alla scadenza dei requisiti di puntata o manipolare i round di gioco;
f) Usare più account (inclusi IP o dispositivi condivisi) per ottenere duplicati di offerte di benvenuto o giri gratuiti;
g) Sfruttare bug o glitch del software per ottenere valore monetario.
9.5. Per confermare la tua identità, potremmo richiedere documenti in scrittura latina o cirillica:
Documento d’identità ufficiale con foto (passaporto, patente)
Prova di indirizzo (bolletta, estratto conto bancario)
Prova del metodo di pagamento (fronte/retro carta di credito, screenshot e-wallet)
Se non puoi fornire documenti nei formati richiesti, potremmo richiedere una verifica video (mostrando il documento e dichiarando nome e data). Il mancato rispetto comporterà la chiusura dell’account e la confisca dei fondi.
9.6. Se scopri un bug, un errore o un'incompletezza del software, accetti di non sfruttarlo e devi segnalarlo immediatamente via email. Se ne trai beneficio senza notificare, sarai responsabile di risarcire il costo per intero e potrai essere ritenuto responsabile per le perdite correlate.
9.7. Ogni deposito deve essere puntato almeno 1 volta (il giocatore deve effettuare puntate pari all’importo del deposito una volta) sulle slot machine e 3 volte (il giocatore deve effettuare puntate pari all’importo del deposito tre volte) su altri tipi di giochi (giochi da tavolo, roulette, video poker, ecc.) prima che sia possibile effettuare il prelievo dei fondi collegati a tale deposito. Nel caso in cui siano stati effettuati più depositi senza attività di gioco, il giocatore deve puntare l’importo totale di tali depositi prima di poter effettuare un prelievo. Qualora un giocatore sia sospettato di riciclaggio di denaro o di altre attività fraudolente, il casinò si riserva il diritto di richiedere che i depositi vengano puntati almeno 3 volte.
9.8. Il Casinò non è un’istituzione finanziaria. Il tuo Account Giocatore non maturerà interessi e non offriamo conversioni valutarie o servizi di cambio (inclusi scambi fiat-crypto).

10. DEPOSITI

10.1. Stay Casinò offre diversi metodi di pagamento. Per informazioni aggiornate sui metodi disponibili, consulta la pagina Pagamenti.
10.2. Per sapere quali metodi di pagamento sono più convenienti nella tua giurisdizione, contatta il nostro Supporto a [email protected] .
10.3. Devi depositare fondi da un account di pagamento registrato a tuo nome. Depositare da account di terzi è severamente vietato. Se i controlli di sicurezza rilevano un deposito di terzi, provvederemo a:
Confiscare eventuali vincite generate da quel deposito;
Restituire il deposito originale al legittimo proprietario;
Declinarne la responsabilità per eventuali fondi persi.
10.4. Importi minimi e massimi di deposito
Deposito minimo: €20 (o equivalente).
Deposito massimo: varia in base al metodo di pagamento; il limite preciso sarà mostrato al momento della scelta del metodo.
10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi sui depositi tramite CoinsPaid (crypto). Per impostare limiti personali, scegli un metodo non-crypto.
10.6. Tutti i depositi devono essere processati e confermati dall’istituzione di pagamento prima che i fondi compaiano sul tuo account Stay Casino.
10.7. Se un deposito viene rifiutato, annullato o stornato per qualsiasi motivo (fondi insufficienti, limiti di transazione, ecc.), eventuali vincite derivate da quel deposito saranno immediatamente annullate. Stay Casino non compenserà eventuali perdite.

11. POLITICA DEI PRELIEVI

11.4. Anche se un paese è tecnicamente supportato, la tua banca emittente può bloccare o rifiutare pagamenti con carta di credito o bonifici a propria discrezione. Stay Casino non può garantire l’elaborazione riuscita in tutti i casi.
11.5. Se necessario, potremmo elaborare il tuo prelievo tramite un metodo diverso da quello da te specificato (ad esempio e-wallet invece di carta), a nostra esclusiva discrezione.
11.6. Puntiamo a elaborare tutte le richieste di prelievo entro 72 ore dall’approvazione. Il tempo effettivo di pagamento dipende dal metodo scelto e dallo stato della tua verifica.
11.7. Le vincite da bonus senza deposito sono limitate come segue (o equivalente in valuta al momento della richiesta tramite Coinbase Converter):
€50 o $50 USD
75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
500 NOK
1 000 ZAR
5 000 INR
11.8. Limiti di frequenza prelievi
10.000 EUR o l'equivalente in altre valute a settimana, calcolati a partire dall'ultimo prelievo effettuato con successo; 20.000 EUR o l'equivalente in altre valute al mese, a partire dal primo giorno di calendario del mese.
I limiti di prelievo possono essere aumentati per i giocatori con un livello VIP superiore, a esclusiva discrezione del Casinò.
Il profitto massimo che puoi ottenere da tutti i Giochi del Casinò, escluse le vincite derivanti dai jackpot progressivi, nell'arco di un periodo di 24 ore è limitato a centomila EUR (o allo stesso importo numerico nella tua valuta locale) per i giocatori VIP e a cinquantamila EUR per i giocatori non VIP. Se i tuoi profitti superano tali importi nell'arco di un qualsiasi periodo di 24 ore, tutte le ulteriori puntate o scommesse effettuate durante tale periodo saranno considerate nulle e gli importi puntati ti saranno restituiti. Se una puntata o una scommessa comporta il superamento del limite di profitto specificato nell'arco delle 24 ore, avrai diritto a ricevere un pagamento massimo di centomila EUR se sei un giocatore VIP, oppure di cinquantamila EUR se sei un giocatore non VIP. Eventuali profitti eccedenti tali limiti potrebbero non essere corrisposti, a nostra discrezione.
11.9. Se hai depositato tramite carta di credito/debito e il prelievo richiesto non supera il tuo deposito netto totale, quei fondi saranno restituiti direttamente sulla carta. Eventuali eccedenze oltre il deposito netto saranno pagate tramite metodo alternativo (e-wallet, bonifico, ecc.).
11.10. La nostra valuta interna operativa è l’EUR. Se le transazioni avvengono in un'altra valuta, l’importo addebitato o accreditato può differire leggermente a causa dei tassi di conversione della banca e del nostro sistema. I pagamenti via bonifico in USD non sono disponibili. Tutti i bonifici bancari sono processati entro 3 giorni lavorativi.
11.11. Se prelevi tramite bonifico, le banche intermediarie possono applicare commissioni aggiuntive (tipicamente fino a €16). Questi costi sono fuori dal nostro controllo.
11.12. Il Casinò non è un’istituzione finanziaria. Il tuo account non maturerà interessi e non offriamo conversione o cambio valuta (inclusi scambi fiat-crypto).
11.13. Sei responsabile per eventuali commissioni applicate dalla tua banca o provider di pagamento durante il prelievo.
11.14. Per richiedere informazioni su eventuali rimborsi, contatta il Supporto a [email protected] .

12. ACCOUNT INATTIVI

12.1. Un account è “inattivo” se non ci sono stati login o giochi per 12 mesi consecutivi. Si applica una tassa mensile di inattività di €20 (o equivalente), detratta dal saldo.
12.2. La tassa sarà detratta a partire dal mese successivo alla classificazione di inattivo e ogni mese successivo fino a saldo zero o riattivazione dell’account.

13. PERIODI DI SCADENZA

Ogni reclamo derivante dai Termini e Condizioni o da servizi del Casinò deve essere presentato entro un (1) anno dalla data di insorgenza. Reclami presentati dopo saranno considerati rinunciati e vietati.

14. POLITICA DI RIMBORSO

14.1. Richieste di rimborso devono essere inviate entro 24 ore dalla transazione; se sospetti accesso non autorizzato, hai 30 giorni di calendario dalla scoperta.
14.2. Depositi con carta di credito possono essere rimborsati sulla stessa carta fino al totale depositato; eccedenze tramite metodo alternativo.
14.3. Bonus e vincite sono dedotti prima del rimborso.
14.4. Depositi/ritiri ad alto rischio saranno rimborsati e segnalati alle autorità competenti.
14.5–14.6. Tutte le commissioni sono a carico del giocatore; contattare supporto per informazioni sui rimborsi.

15. RECLAMI

15.1. Gestione ed Escalation
I reclami sono inizialmente gestiti dal nostro Supporto. Se il problema non può essere risolto immediatamente, sarà escalato all’interno della struttura organizzativa del Casinò. Ti terremo ragionevolmente informato sullo stato del tuo reclamo.
15.2. Solo intestatario dell’account
Accettiamo reclami solo dall’intestatario dell’account. Non puoi assegnare, trasferire o delegare il diritto di presentare un reclamo a terzi. Reclami presentati da chi non è l’intestatario originale saranno respinti.
15.3. Autorità dei log del server
In qualsiasi disputa riguardante i risultati dei giochi, i log e i record dei server del Casinò sono finali e vincolanti. Se vi è discrepanza tra ciò che appare sul tuo schermo e il server, prevale il record del server. Accetti che questi registri siano l’autorità ultima per risolvere qualsiasi disputa sul gioco o sui risultati.
15.4. Comunicazione
Ti contatteremo riguardo al tuo reclamo usando i dati di contatto forniti nel tuo account.
15.5. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Se sei insoddisfatto del risultato del processo interno, puoi portare la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/ ), operativo sotto regolamenti della Tobique Gaming Commission. Per presentare una disputa a EGIS, invia un’email a [email protected] .

16. NON TRASFERIBILITÀ

Gli account, saldi, vincite, diritti di scommessa e diritti accessori non possono essere trasferiti, impegnati o ceduti senza consenso scritto di Stay Casino. Qualsiasi tentativo è nullo.

17. ARBITRATO

Tutte le dispute tra giocatore e Casinò saranno risolte esclusivamente tramite arbitrato in Costa Rica. Accettando questi Termini rinunci a ricorrere ai tribunali esterni.

18. KYC E VERIFICA ACCOUNT

18.1. Registrandoti autorizzi Stay Casino a verifiche di identità e contatti secondo regolamenti o discrezione aziendale.
18.2. Solo i titolari di account naturali possono giocare con soldi veri. Devono fornire: data di nascita, ID valido, prove di residenza, nome legale completo, indirizzo completo e email valida. Ulteriori documenti possono essere richiesti (es. metodo di pagamento). Account può rimanere sospeso fino a verifica completata.
18.3. Se si scopre che eri minorenne o hai fornito informazioni false/inaccurate:
Chiusura immediata dell’account;
Annullamento di tutte le transazioni e scommesse;
Rimborso depositi legittimi;
Confisca vincite;
Richiesta di restituzione fondi prelevati;
Ulteriori azioni legali o misure a discrezione del Casinò.
18.4. Mancata fornitura o invalidità della documentazione comporta sospensione o chiusura dell’account, con confisca dei fondi.